姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她：“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧？他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单子是你派的，我跟你说一声。

    ” 姚佳立刻问：“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗？” 孟星哲一挑眉，挑出个“不然呢？”的不言而喻。

     姚佳说：“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅？” 孟星哲回她：“服务态度不好。

    ” 姚佳：“也不能就这么听大爷的一面之词吧？你要是就这么给卢景毅记个投诉，那万一卢景毅是冤枉的呢？万一他其实服务态度挺好呢？” 孟星哲瞥她一眼：“老人家说得很明白，不管他说什么，卢景毅都不听。

    ”顿了顿，他又说，“除非这位大爷脑回路不正常，能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。

    ” 姚佳坚持了一下：“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。

    ” 孟星哲挑挑眉，问了句：“你认识他吗？” “不认识。

    ” “那你这么做不多余吗？” “不多余啊，”姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！” “可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训？”孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。

    ” 尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来？ 姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。

    她不知道该怎么形容他的这点不一样，就好像……好像一个企业家在管理手下员工？ 差不多就是那副做派吧。

     可他只是个客服，何必摆这么大架子给别人做训诫？ “希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。

    ”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。

     之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。

    他的同事告诉姚佳：“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。

    你有事儿吗？急不急？不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去？” 姚佳说好的。

     回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说：“由我来给那老大爷做电话回访吧。

    ” 孟星哲点点头表示无所谓。

     姚佳给大爷打电话。

    电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。

     姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。

     趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？” 大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打开，车轱辘话反复说起来：“他态度特别不好！我说什么他都不听不答应，他态度太不好了！年轻人现在怎么都这个态度？老人家说什么都不行！他态度实在太不好了！……” 事关一条投诉，姚佳捏着眉心耐着心性地接听。

    她能感觉到一旁的孟星哲在看她。

     就冲他这两道视线，姚佳想她也得坚持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。

     终于她逮着机会问：“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊？” 大爷义愤填膺地说：“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走！怎么的，我是老虎吗，我会吃了他吗？！我这么大年纪张嘴留他，他就不能待会儿吗？他拔腿就走，那是什么态度啊，啊？！……” 姚佳一边听着大爷愤怒地指责，一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。

     ——大哥你还真说对了，这位大爷的脑回路啊，