百货大楼作为全市商业系统的龙头老大,一举一动都是备受关注的。

     商业局那里接到举报，也很是重视。

     这两年,商业系统重点改善行业作风，号召大家热情服务，礼貌待客。

     在这种形式下，居然还会发生和顾客撕打，和销售劣质服装的事情，局里领导要求必须严肃处理,还派出了调查组来服装柜组调查情况。

     调查组到商场的时候，恰好又遇到了几名顾客来柜台反应羽绒服出毛严重的问题。

     根本就不等李翠芬解释什么,调查组的人就开始现场办公了。

     “大家不要着急,我们是商业局的，是专门来调查百货大楼女装柜组销售的羽绒服质量问题的，大家有什么问题可以直接和我们反映。

    ” 这下可炸了锅了,几名顾客都围着调查组的人七嘴八舌地说开了。

    归根到底就是，大家是信任百货大楼才会来这里购买羽绒服的。

     可是谁知道，买到的羽绒服质量和外面个体户卖的没什么区别。

    出毛现象也特别严重，有的人甚至担心,每天都会往外掉毛,什么时候，这羽绒服里的毛掉光了,衣服不就白瞎了吗？ 调查组认真把这些情况都记录下来,并且承诺给大家一个满意的答复。

     第二天,百货大楼就召开了会议,专门就服装商场的这次事情进行了通报批评。

    并且要求尽快拿出处理结果，平息群众的愤怒。

     赵经理这两天也是愁眉不展，这事到底要怎么处理，他也拿不出妥善的办法来。

     事情闹大了，这一批货物是没有办法销售了，先不说商场积压的库存对今年商场净利润的影响。

    光是责任问题，他就不知该处理谁。

     服装商场的所有柜组长都被留在办公室开会商议，李翠芬的脸色也很难看。

     “赵经理，这个责任我们柜组可不承担。

    这一批货本身就不是我们订货会的时候预定的，当时我可是替商场解决难题，所以才接手了这一批羽绒服。

    现在出现了质量问题，你可不能都推给我们。

    ” 赵经理的神色有些愠怒，“翠芬同志，服装的质量问题先不说，和顾客打架的是你吧？我们一直强调礼貌待客，你呢，又和当年凭票供应时候的工作作风一样了是吧？” “赵经理，你怎么这么说呢，我和顾客打架也是有原因的。

    还不是因为这一批羽绒服的质量不过关，那个张科长蛮不讲理，非要我给她退货，你说我能答应她吗。

    ” 李翠芬也是丝毫没有悔意，要是赵经理把责任推给她，估计她当场就要闹起来。

     赵经理拿她也没有办法，只好询问众人：“你们大家都发表一下看法，这事咱们商场要怎么解决才好？” 遇到这样的事情，按照以前的处理方法，无非就是追究采购员和柜组的责任，可是这一批服装是上面领导的关系户，商场总不能追究到领导那里吧。

     大家也没有什么别的办法，你看我我看你也提不出什么建议。

    相比解决办法，更担心的反而是年底的奖金发放情况，不知道会不会被影响。

     赵经理看了看低下头装作没事人一样的几名柜组长，目光投向肖亚蕾，语气异常的和善。

     “亚蕾，这事你有什么看法没有？” 肖亚蕾故作不懂，“赵经理，我有些不明白，服装出现了问题，我们去找服装厂不就行了。

    ” 这个年代，法律法规制定的还不完善。

    服装质量也没有统一的规范，对消费者的权益更没有什么保护。

    所以赵经理听到肖亚蕾说道找生产厂家的时候也是一愣。

     “找服装厂？这能行吗？” 百货大楼现在的商业模式大都是从厂家直接采购商品，商场负责销售。

    顾客有了问题，肯定是来找百货大楼解决。

     “赵经理，这一批服装有很严重的质量问题，我们当然就要找服装厂解决。

    既然服装质量不合格，我们就要把剩下的库存产品全部退还给厂家。

    还有，顾客的要求我们也不能置之不理，对于出绒比较严重的衣服，我们也要要求厂家给顾客退货处理。

    ” 这么解决的话，对商场的影响就比较小了，李翠芬一听立刻也跟着附和。

     “赵经理，我觉得亚蕾说的对，质量不好，他们厂子就应该给我们退货。

    ” “可是，服装厂那里也不一定会同意呀！” 肖亚蕾笑了笑，“这好办，赵经理，我们可以和服装厂说明，如果他们不退货的话，我们百货大楼给顾客退货，承担