第5章 妙音坊调研:从用户体验到增值服务(2/3)
内近期的客流和流水数据,方便给我看看吗?还有,客人们最主要的投诉或者建议是什么?”
黄莺似乎有些意外风无极的直接,但还是挥手凝出一面水镜,上面浮现出一些简单的数据图表——果然是下滑趋势。
至于投诉和建议,多是“某某仙子今日状态不佳”、“新来的乐师曲子太老”、“酒水价格偏高但味道寻常”之类。
风无极一边看,一边追问:“有没有尝试过推出一些新的活动?比如……主题之夜?或者针对老客的专属优惠?”
黄莺摇摇头:“偶尔会有些小活动,但效果一般。
老客优惠……也就是打个折扣而已。
”
风无极摸着下巴,眼神开始放光,属于资本家的思维开始高速运转。
【叮!检测到宿主正在进行商业分析,触发支线任务——“妙音坊诊断报告”!】
【任务要求:在一天内,基于调研信息,撰写一份包含至少三个核心问题及初步改进方向的诊断报告,提交给苏妙音。
】
【任务成功:奖励“数据分析(初级)”,系统预支少量活动经费(需偿还)。
任务失败:苏妙音好感度-10。
】
还有支线任务?风无极精神一振,这系统虽然坑,但有时候也挺给力。
他谢过黄莺,又装模作样地在坊内转了几圈,甚至还厚着脸皮跟几个看起来比较好说话的客人搭讪了几句,了解他们的“用户体验”和“潜在需求”。
一天后,风无极坐在苏妙音专门给他安排的一间静室里,面前摊开一张玉简,开始“奋笔疾书”。
他首先罗列了核心问题:
1.品牌辨识度模糊:妙音坊与其他高端场所差异不大,缺乏让人非来不可的理由。
2.盈利模式单一:过度依赖“打赏”和“私人服务”,收入不稳定,且天花板明显。
3.客户关系薄弱:缺乏有效的会员体系和客户维护手段,导致回头率低。
接着,他提出了初步的、充满“风氏风格”的改进方向:
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一、打造超级IP,树立品牌标杆:
·“妙音花魁”年度总选:仿照凡间选秀,打造一场全仙界瞩目的花魁评选盛事!通过留影石直播、观众投票(一灵石一票)、打榜PK等方式,制造话题,吸引流量。
最终当选的“年度花魁”,将成为妙音坊的代言人,享受最高分成,承接最优质的“资源”。
·故事化包装:为几位头牌仙子量身打造“人设”和背景故事(比如“清冷剑仙转世”、“上古妖妃后人”),增加神秘感和粉丝粘性。
二、多元化营收,挖掘客户价值:
·会员等级制:推出“青铜”、“白银”、“黄金”、“钻石”等会员等级,对应不同折扣、优先预约权、专属活动参与权等。
升级需消费累积或直接充值(充得越多,等级越高